【JGB客戶故事】打造多元文化融合的共居空間:Home Sweet Home
【JGB客戶故事】打造多元文化融合的共居空間:Home Sweet Home
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你有朋友在租屋嗎?有沒有聽過品牌公寓或住過共生公寓呢?這些廣受年輕人歡迎的新型態居住管理模式,《房東好 好房東》帶你了解租屋管理中的新浪潮。

 

本集節目中,我們有幸邀請到「甜家Home Sweet Home」的創辦人Jason,分享如何將過去在海外共居的溫暖體驗,引入到台灣租屋市場。甜家品牌聚焦在文化傳遞及交流,打造國際學生友善的租屋環境,透過租客間交流的小火花,建構彼此相遇的回憶。

Podcast各節摘要

  • 甜家創辦的起心動念及品牌理念
  • 共享辦公室的想法萌生核心團隊及外籍人士的市場挑戰
  • 印象深刻的寄宿家庭故事
  • 導入管房系統的契機及想法
  • 如何達到住房率接近九成及高續約率和住戶滿意度
  • 成立至今最有成就感的事情
  • 自己堅信的價值

甜家品牌的起心動念

受到團隊創辦人Jason在國外共居生活的啟發,甜家(Home Sweet Home Share House) 致力於在台灣打造一個多元文化融合、輕鬆自在的共居空間,因此,甜家的品牌經營聚焦在文化上,目標是傳遞台灣親切的文化,除了提供溫暖舒適的家,更致力於規劃更有深度的文化體驗活動。

 

初期,透過行銷、SEO等多元的策略,甜家成功吸引了90%以上的外籍租客,其中主要以歐美人士為主,租客的年齡層集中在20到30歲之間,以來台灣學習中文為目的的留學生為主,這也是在房型設計上的重要考量。隨著時間的推移,日籍和韓籍租客的比例逐漸攀升,目前佔總體的40%,豐富了甜家品牌社區的文化背景。

高住房率及續約率的秘訣

從源頭處理問題,提升住房品質,是甜家在維持住房率接近九成的秘訣。Jason提到:「甜家團隊著重從源頭解決可能引起衝突的問題,提前處理可能導致室友不滿的導火線,像是倒垃圾和環境整潔等。透過提供乾淨且溫馨的居住環境,成功降低衝突的機會,讓住戶擁有更好的共居體驗。

 

另外, 建立積極互動的社群也是甜家另一項成功之道,Jason感慨地分享:「最早期由我親自服務的租客至今仍和我有持續的聯絡」,這種積極的互動在建立彼此信任及生活記憶的同時,也促成了一個穩固的社群,這樣的正循環不僅提升住房滿意度,更是透過口碑行銷來吸引更多國外的租客。

寄宿家庭計畫

提到寄宿家庭計畫,Jason表示:「甜家一直致力於推廣寄宿家庭,提高其在台灣的接受度及普及度,與國際接軌。」Jason回想一個北投寄宿家庭的深刻故事,一名外籍學生在台大念書,卻選擇寄宿在距離學校遙遠的北投家庭中,原因是想透過寄宿體驗台灣文化。「在這個寄宿家庭中,文化交流和立場轉換都是非常有趣的經驗,尤其是面對比較保守的寄宿家庭時,家庭成員會開始換位思考。」Jason印象深刻地分享。

 

在未來,甜家也積極往南推動寄宿家庭計畫。在南部相對缺乏共居生活的概念下,寄宿家庭的計畫也能夠擴展至這個地區,提供更多選擇給有需求的外籍學生族群,同時讓共居理念在整個台灣得到更多的認可。

數位革新之路

Home Sweet Home 在相對早期就導入JGB系統,是工程師背景的Jason語重心長地說:「導入JGB系統可以減少日常重覆性的工作,特別是達到一定的物件量,這個投資是必要的」,系統化的導入讓甜家在經營上有一致的標準,特別是面對「習慣性遲繳房租」的租客時,系統催繳的提醒功能達到很大的助力,同時,Jason也持續思考系統如何幫助客服管理的優化。另一方面,系統可以取代同仁花在行政流程的時間成本,因此,團隊更能將時間花在向外推廣的精力上,讓團隊達到最高效率及生產力。

 

想閱讀更多【Home Sweet Home】數位轉型的心路歷程,請看下一篇

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