你有朋友在租屋嗎？有沒有聽過品牌公寓或住過共生公寓呢？這些廣受年輕人歡迎的新型態居住管理模式，《房東好 好房東》帶你了解租屋管理中的新浪潮。

本集節目中，我們有幸邀請到「甜家Home Sweet Home」的創辦人Jason，分享如何將過去在海外共居的溫暖體驗，引入到台灣租屋市場。甜家品牌聚焦在文化傳遞及交流，打造國際學生友善的租屋環境，透過租客間交流的小火花，建構彼此相遇的回憶。

Podcast各節摘要

• 甜家創辦的起心動念及品牌理念
• 共享辦公室的想法萌生核心團隊及外籍人士的市場挑戰
• 印象深刻的寄宿家庭故事
• 導入管房系統的契機及想法
• 如何達到住房率接近九成及高續約率和住戶滿意度
• 成立至今最有成就感的事情
• 自己堅信的價值

甜家品牌的起心動念

受到團隊創辦人Jason在國外共居生活的啟發，甜家(Home Sweet Home Share House) 致力於在台灣打造一個多元文化融合、輕鬆自在的共居空間，因此，甜家的品牌經營聚焦在文化上，目標是傳遞台灣親切的文化，除了提供溫暖舒適的家，更致力於規劃更有深度的文化體驗活動。

初期，透過行銷、SEO等多元的策略，甜家成功吸引了90%以上的外籍租客，其中主要以歐美人士為主，租客的年齡層集中在20到30歲之間，以來台灣學習中文為目的的留學生為主，這也是在房型設計上的重要考量。隨著時間的推移，日籍和韓籍租客的比例逐漸攀升，目前佔總體的40%，豐富了甜家品牌社區的文化背景。

高住房率及續約率的秘訣

從源頭處理問題，提升住房品質，是甜家在維持住房率接近九成的秘訣。Jason提到：「甜家團隊著重從源頭解決可能引起衝突的問題，提前處理可能導致室友不滿的導火線，像是倒垃圾和環境整潔等。透過提供乾淨且溫馨的居住環境，成功降低衝突的機會，讓住戶擁有更好的共居體驗。

另外， 建立積極互動的社群也是甜家另一項成功之道，Jason感慨地分享：「最早期由我親自服務的租客至今仍和我有持續的聯絡」，這種積極的互動在建立彼此信任及生活記憶的同時，也促成了一個穩固的社群，這樣的正循環不僅提升住房滿意度，更是透過口碑行銷來吸引更多國外的租客。

寄宿家庭計畫

提到寄宿家庭計畫，Jason表示：「甜家一直致力於推廣寄宿家庭，提高其在台灣的接受度及普及度，與國際接軌。」Jason回想一個北投寄宿家庭的深刻故事，一名外籍學生在台大念書，卻選擇寄宿在距離學校遙遠的北投家庭中，原因是想透過寄宿體驗台灣文化。「在這個寄宿家庭中，文化交流和立場轉換都是非常有趣的經驗，尤其是面對比較保守的寄宿家庭時，家庭成員會開始換位思考。」Jason印象深刻地分享。

在未來，甜家也積極往南推動寄宿家庭計畫。在南部相對缺乏共居生活的概念下，寄宿家庭的計畫也能夠擴展至這個地區，提供更多選擇給有需求的外籍學生族群，同時讓共居理念在整個台灣得到更多的認可。

數位革新之路

Home Sweet Home 在相對早期就導入JGB系統，是工程師背景的Jason語重心長地說：「導入JGB系統可以減少日常重覆性的工作，特別是達到一定的物件量，這個投資是必要的」，系統化的導入讓甜家在經營上有一致的標準，特別是面對「習慣性遲繳房租」的租客時，系統催繳的提醒功能達到很大的助力，同時，Jason也持續思考系統如何幫助客服管理的優化。另一方面，系統可以取代同仁花在行政流程的時間成本，因此，團隊更能將時間花在向外推廣的精力上，讓團隊達到最高效率及生產力。

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